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今天是想說說關(guān)于產(chǎn)品售后服務的話題，好久都沒有說起這個話題。
因為我們認為售后服務我們一直做的還可以，當然也是我們自己的定義。
前段時間我接到一個電話，是一位使用我們SKX-2000C型模擬儀的朋友，他來電說機器出故障了，并且說機器是2010年買的，我二話沒說就讓他把機器發(fā)回來我們給檢測，原因很簡單，第一機器確實是我們的，第二時隔8年我們的機器從軟件到硬件都改變了，所以出現(xiàn)問題只能發(fā)回來我這邊給解決，當我收到機器檢測后發(fā)現(xiàn)是個很小的問題，所以就很快給維修好了，就給對方聯(lián)系要地址給發(fā)回去，當聽說修好了也不收任何費用時，我能感覺到他有點激動，他表示不是過保了嗎？而我告訴他只要是我們的機器我們是終身免費維修的，假如是充電器和電池壞了就要更換收費，其他故障都是免費的。他連說好好好！你們的這個服務真好。
這個事雖然過去了，但是沒過幾天這個客戶又來電話說給領(lǐng)導申請了打算再購買一臺我們的新款帶液晶屏的。這讓我沒有想到，他說，一直以來科室里就這一個心電模擬儀，總感覺不夠用，這次壞了也給領(lǐng)導申請再買一臺，就想先修修看假如能修好在繼續(xù)用，領(lǐng)導聽說八年的設備廠家免費給修了也是對我們公司的服務表示贊賞，決定再買一臺用。下一步還要考慮我們血氧模擬儀。
通過這件事讓我對服務的意義又有了更深層次的理解，只有解決了用戶的后顧之憂才能得到更多的認可，產(chǎn)品本身的價值比起優(yōu)質(zhì)的服務來還要低一個檔次，對舍得這個詞的又有了另一種詮釋。爭就是不爭，不爭就是爭。意義深刻，當一個公司把服務看的比賣產(chǎn)品還重要時我想它得到的不僅僅是眼前的利益。
意味深長，意義深遠！
